“不忘初心,质为客户“— 星河助力南方电网屯昌供电局客户满意度测评活动圆满完成!

 

党的十九大报告指出,要全面建成小康社会,开启社会主义现代化的新征程。在海南省屯昌县这边沃土上,走向小康是当地人民群众的共同愿望,当大家正鼓足干劲奔走在小康的路上时,需要一盏明亮的”灯“,正是来自电力系统的坚实的后勤保障。


2018年,南方电网屯昌供电局高度重视当地人民群众用电的改造,坚持”人民电业为人民“的服务宗旨,把客户满意度作为考核员工的业绩,主动承担社会责任,全力做好供电保障,在屯昌人民群众实现小康的路上扮演了重要的角色。



近日,南方电网屯昌供电局为更好地了解当地居民的用电情况。于9月22日开始,开展了为期八天的客户满意度测评活动,通过电话回访的形式,跟当地百姓一对一交流,亲切的问候,热情的态度,准确地了解到居民家里用电及电压的基本情况,并及时向各供电局分所反馈,及时解决出现的问题。取得的效果非常好,当地百姓有口皆碑。




海南星河公关顾问有限公司作为一家立足海南服务全岛品牌为目标的公关智库型公司,已经累积多年为电力系统服务的经验。此次非常荣幸能够作为南方电网屯昌供电局2018年客户满意度测评项目的合作服务商,为整个项目提供智库咨询和全程辅导。

 

在历时8天大量全覆盖的一对一电话回访之后,真实有效的收集到大量的用户反馈,并根据DMAIC系统方法进行了数据统计整合报告,并将最终结果呈交给了南方电网屯昌供电局。

 

后续我们还将针对报告中所提现的问题进行逐一分析,推动开展接下来针对南方电网屯昌供电局全局的满意度精益化宣贯、满意度精益化培训督导项目。真正将调研数据转化为实实在在的服务提升,为明年南方电网屯昌供电局更好的服务屯昌人民打下良好基础和数据支撑。

 


Tips:

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DMAIC是由定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段构成的过程改进方法,具体分为以下四个阶段:

针对性的对各供电所薄弱环节相关业务流程进行梳理,形成相关清单。并按照在这个阶段的步骤有序的开展工作,明确项目关键衡量指标、目标值、预期收益等,并聚焦满意度项目的关键表象问题。针对满意度的关键表象问题进行原因分析,运用头脑风暴等方法找出关键表象问题的潜在原因,并进一步筛选、挖掘出根本原因。

各专业部门针对挖掘出的满意度问题方面的根本原因和薄弱业务实施问题,进行分析并制定改进措施、改进计划;各专业部门针对相关业务流程进行宣贯;各供电所根据改进措施开展日常工作,确保改进措施落实到位。总结项目实施情况,明确项目目标达成情况和项目收益情况等。

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